고객 서비스 이행표준
- 3. 서비스 이행표준(요약본)
| 서비스명 | 이행표준 | 관련부서 | 측정기준 |
|---|---|---|---|
| 1.해외마케팅 지원서비스 |
1. 연중 해외전시박람회 참가계획 발송(연1회 이상) | 일본팀 중국팀 아시아중동팀 구미팀 |
준수율 |
| 2. 전시박람회 및 판촉단 파견 최소 30일 전 공동참가 안내문 발송 | 준수율 | ||
| 3. 전시박람회 참가 및 만족도 조사 시행 | 준수율 | ||
| 2.국제회의 유치, 개최지원서비스 |
1. 국제회의 유치지원 설명회 연 4회 이상 실시 | 컨벤션팀 | 건수 |
| 2. 컨벤션 전시박람회 30일 전 공동 참가 안내문 발송 | 인센티브전시팀 | 준수율 | |
| 3.국내관광 활성화 지원서비스 |
1. 국내관광콘텐츠 정보 요청 시 업무일 기준 3일 이내 회신 | 국민관광기획팀 | 준수율 |
| 2. 5개 지역협력단 운영 및 원스톱 서비스 제공 - 지역 관광사업 지원 요청 15일 이내 해당 지자체 통보 |
권역별 협력단 | 준수율 | |
| 4.관광 컨설팅 서비스 |
1. 컨설팅지원 요청 시 업무일 기준 7일 이내 수용여부 통보 | 관광컨설팅팀 | 준수율 |
| 2. 계약 또는 협약 체결 전후 2주 이내 기초조사 착수 | 준수율 | ||
| 3. 과업 수행 중 설명회 1회 이상, 협의 3회 이상 실시 | 준수율 | ||
| 4. 고객요청시 사후 서비스 지원(과업완료 후 6개월 이내) | 준수율 | ||
| 5.관광투자 지원서비스 |
1. 잠재 투자자에 대한 투자정보 뉴스레터 분기별 1회 발송 | 관광컨설팅팀 | 준수율 |
| 2. 투자자 초청 현장설명회 연 2회 개최 | 건수 | ||
| 3. 관광투자유치 순회 컨설팅 연 2회,워크숍 연 1회 개최 | 준수율 | ||
| 6.관광시장정보 제공서비스 |
1. 홈페이지 한국관광통계 월 1회 자료 갱신 | 관광R&D센터 | 건수 |
| 2. 홈페이지를 통해 월 10건 이상 관광시장정보 제공 | 건수 | ||
| 3. 관광 도서자료실에 1인 이상 상시 대기하여 전화문의 처리 및 방문자 안내 (평일 09:00 ~ 17:30) | 준수율 (모니터링 점수) |
||
| 7.관광홍보물 지원서비스 |
1. 간행물 신청 접수 후 업무일 기준 3일 이내 발송 | 홍보물제작팀 | 준수율 |
| 2. 간행물 서비스에 대한 연1회 고객의견조사 실시 |
준수율 |
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|
3. 영상물 지원 서비스에 대한 연 1회 고객의견조사 실시 |
브랜드마케팅팀 |
건수 |
|
| 8.관광정보 안내서비스 |
1. 1330 관광안내전화 24시간 운영 | 관광안내팀 | 준수율 (모니터링) |
| 2. 1330 문의해결률(92.5%) | 문의해결률 | ||
| 3. 공사 지하1층 안내소 연중무휴 운영 (09:00-20:00) | 준수율 (모니터링) |
||
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4. 일반적인 외국어 표기 (관광안내표지판, 음식명 등) 번역‧감수 신청 시 업무일 기준 7일 이내 회신 |
관광서비스개선팀 | 준수율 | |
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5. 홈페이지 온라인 회원 또는 신청인에 대해 월 1회 관광정보 뉴스레터 제공(국문) |
국내스마트관광팀 |
건수 |
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6. 홈페이지 온라인 회원 또는 신청인에 대해 월 1회 관광정보 뉴스레터 제공(영문) |
해외스마트관광팀 |
건수 |
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| 9.관광전문인력 양성서비스 |
1. 교육일정을 교육개시 2주 전 홈페이지를 통해 공지 | 관광아카데미 | 준수율 |
| 2. 관광종사원 자격증 재발급 : 방문 시 즉시 발급, 우편발송의 경우 접수 후 업무일 기준 48시간 이내 등기 발송 | 준수율 | ||
| 10.면세상품판매 서비스 |
1. 고객만족센터 운영 이용시간 (07:00-21:00, 연중무휴)준수 | 기획판촉팀 | 준수율 |
